MSP ServiceCenter+ – HelpDesk+

Das Modul ‚HelpDesk+‘ kombiniert HelpDesk-Werkzeuge und Asset Management in einer über Web zugänglichen Software. Auf der Web-Oberfläche können neue Tickets erstellt werden, die automatisch den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen werden. Bestellungen können zudem über das HelpDesk+ abgewickelt und Verträge mit dem Contract Management abgebildet werden. Zusätzlich unterstützen Wissensdatenbanken, SLAs und viele weitere Funktionen (Eskalationsmanagement,…) die Arbeitsabläufe. Das HelpDesk+ erhält direkte Informationen, so dass im Informations- oder Fehlerfall direkt Tickets mit allen relevanten Informationen vollautomatisch generiert werden.

• Umfassende Help Desk Funktionalität
• Exaktes Hard- und Software Inventory Management
• SLA (Service Level Agreement) Management
• Software Lizenz Tracking
• einfach durchsuchbare Knowledge Base
• Verfolgung von Bestellungen
• Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
• Lauffähig unter Windows und Linux