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MSP ServiceCenter+ – HelpDesk+
Das Modul ‚HelpDesk+‘ kombiniert HelpDesk-Werkzeuge und Asset Management in einer über Web zugänglichen Software. Auf der Web-Oberfläche können neue Tickets erstellt werden, die automatisch den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen werden. Bestellungen können zudem über das HelpDesk+ abgewickelt und Verträge mit dem Contract Management abgebildet werden. Zusätzlich unterstützen Wissensdatenbanken, SLAs und viele weitere Funktionen (Eskalationsmanagement,…) die Arbeitsabläufe. Das HelpDesk+ erhält direkte Informationen, so dass im Informations- oder Fehlerfall direkt Tickets mit allen relevanten Informationen vollautomatisch generiert werden.
- Umfassende Help Desk Funktionalität
- Exaktes Hard- und Software Inventory Management
- SLA (Service Level Agreement) Management
- Software Lizenz Tracking
- einfach durchsuchbare Knowledge Base
- Verfolgung von Bestellungen
- Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
- Lauffähig unter Windows und Linux




